O comprador deve garantir os meios para a efetivação da entrega no endereço que forneceu. A ocorrência da impossibilidade da entrega do(s) produto(s) pela Infohouse Megastore por motivo de ausência do cliente ou responsável para o devido recebimento ou inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador exime a responsabilidade da loja quanto à entrega.

Ainda assim, não podendo ser feita a entrega por essas razões, a Infohouse irá retornar o(s) produto(s). O cliente será contatado para a explicação da ocorrência e será pedido um novo endereço ou a correção do mesmo para o agendamento e realização de uma nova entrega, acrescentando-se os custos gerados pelo novo frete. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.

No caso de desacordo por parte do cliente no pagamento dos custos gerados pelo novo frete, o pedido será cancelado e a restituição do pagamento será relativo especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de envio não serão ressarcidos, pois se caracteriza como serviços prestados. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra. E, no caso do pagamento por boleto ou Internet banking, será feito depósito em conta bancária em nome do comprador e o prazo de ressarcimento será de até 7 (sete) dias úteis.

Em caso de embalagem danificada ou violada:

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Para preencher espaços e absorver impactos utilizamos papelão ondulado e discos de isopor (pequenas bolachas de isopor no interior da embalagem).

Produtos com grandes dimensões contam também com proteção anti-impacto, fornecidas pelo próprio fabricante, por isso não necessitam de nenhuma embalagem adicional da Infohouse Megastore. Estes produtos são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Todos estes cuidados são para garantir total segurança durante o processo de transporte dos produtos para nossos clientes.

Em caso de detecção de embalagem avariada ou violada durante o processo de transporte, o cliente, no ato da entrega, deve recusar imediatamente o recebimento do produto e em seguida entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual pelo Televendas: (81) 3334-0606 ou via e-mail sac@infohouse.com.br, informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo sistema automático de venda da Infohouse Megastore no ato da compra.

Para entregas realizadas por uma Transportadora, o canhoto da Nota Fiscal não deve ser assinado, destacado ou carimbado pelo cliente; E deve-se indicar no verso da 1ª via da Nota Fiscal, o motivo da recusa, carimbar, datar e assinar e devolver ao transportador todas as vias da Nota Fiscal.

Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega do produto se o mesmo foi avariado durante o processo de transporte.

Devolução por arrependimento:

O comprador poderá, até os 7 (sete) dias corridos após o recebimento produto, cancelar a compra, desde que comunique o nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual pelo Televendas: (81) 3334-0606 ou via e-mail sac@infohouse.com.br, informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo sistema automático de venda da Infohouse Megastore no ato da compra, informando a sua decisão e o motivo do arrependimento da compra.

O comprador deverá enviar a mercadoria em sua embalagem original com todos os itens inclusos, utilizando o envio por Sedex e assumindo as despesas do frete de retorno. É imprescindível que o produto seja devolvido acompanhado de todas as vias da Nota Fiscal de venda e de uma Declaração de Devolução assinada e preenchida pelo cliente. Essa Declaração de Devolução é enviada ao cliente por nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual via e-mail após a autorização da devolução do produto. Em casos de devolução de produto por Pessoa Jurídica Contribuinte, a empresa não nos devolve a nossa Nota Fiscal de venda e deverá nos emitir uma Nota Fiscal de Devolução com os devidos impostos destacados.

A Infohouse Megastore ao receber o produto terá um prazo máximo de sete dias para avaliar e validar a devolução.

Este aceite consiste na verificação do produto recebido em comparação ao produto entregue, e se o mesmo encontra-se em perfeitas condições de uso, sem avarias ou indícios de mau uso ou ausência de manuais e acessórios.

Após a aprovação, a Infohouse Megastore fará a restituição do pagamento, o qual será relativo especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de envio não serão ressarcidos, pois se caracteriza como serviços prestados. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra. E no caso do pagamento por boleto ou Internet banking, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador e o prazo de ressarcimento é de até 7 dias úteis.

Incompatibilidade de produtos:

A Infohouse Megastore se reserva ao direito de não realizar trocas ou substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware ou software. A escolha do produto adequado às necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos e ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, no prazo de até 07 (sete) dias da data do recebimento da(s) mercadoria(s), o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual pelo Televendas: (81) 3334-0606 ou via e-mail sac@infohouse.com.br, informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo sistema automático de venda da Infohouse Megastore no ato da compra, relatando o ocorrido.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como avarias ou indícios de mau uso ou ausência de manuais e acessórios, a Infohouse ficará isenta de realizar o procedimento de garantia e troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, com frete a pagar.

Após este prazo, a mercadoria deverá ser encaminhada para a Assistência Técnica Autorizada do Fabricante.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe de 30 dias para sanar o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Caso não seja solucionado nesse prazo, o consumidor tem o direito de exigir uma das três alternativas abaixo:

a) A substituição do produto por outro da mesma espécie;

b) A restituição imediata da quantia paga, devidamente corrigida;

c) O abatimento proporcional do preço.

Ressarcimento por falta de produto no ato da compra:

Em vista dos meios eletrônicos de vendas on-line serem feitos para múltiplos usuários, podem ocorrer vendas simultâneas sem que haja o produto à disposição nas dependências da Infohouse Megastore.

Caso isso ocorra, será passado um novo prazo para o cliente. No caso da não aceitação deste novo prazo, o pedido poderá ser cancelado. Se os valores já foram cobrados, serão ressarcidos integralmente. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra. E no caso do pagamento por boleto ou Internet banking, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador e o prazo de ressarcimento é de até 7 dias úteis.

Ressarcimento por falta de produto no ato da Garantia:

Caso não seja possível a manutenção ou troca do produto decorrente de uma garantia dentro do prazo de 30 dias, o comprador estará livre para escolher, mediante o Código de Defesa do consumidor, umas das três alternativas abaixo:

a) A substituição do produto por outro da mesma espécie;

b) A restituição imediata da quantia paga, devidamente corrigida;

c) O abatimento proporcional do preço.

Ou, se preferir, continuar aguardando a disponibilidade do(s) mesmo(s) produto(s) no estoque da Infohouse Megastore para futuro reenvio.

Ressarcimentos por falta de entrega dentro do prazo:

No caso, do(s) produto(s) não ser(em) entregue(s) até o prazo máximo estabelecido, será informado ao comprador um novo prazo, cabendo a ele o direito de esperar ou pedir o cancelamento da compra. Em caso de cancelamento, o ressarcimento se dará logo após o retorno do(s) produto(s) às dependências da Infohouse Megastore. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra. E no caso do pagamento por boleto ou Internet banking, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador e o prazo de ressarcimento é de até 7 dias úteis.

Ressarcimentos de Frete:

Os fretes de retorno e reenvio são sempre por conta do cliente, podendo ser ressarcidos pela Infohouse Megastore em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos:

- Em casos de devolução por arrependimento;

- Reenvio em virtude de erros, inadimplência ou por omissão do cliente;

- De produtos enviados para Garantia.

Em caso de dúvida o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual pelo Televendas: (81) 3334-0606 ou via e-mail sac@infohouse.com.br, informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo sistema automático de venda da Infohouse Megastore no ato da compra.