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O frete de entrega do pedido é calculado com base no local da entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Vejamos a simulação do cálculo do frete:
· Clique no botão 
, referente ao produto escolhido.
Nesta fase você será direcionado para a página que exibirá as informações detalhadas do produto (descrição, dados técnicos e garantia).
· Insira o seu CEP no campo 
localizado a direita das imagens do produto e clique no botão 
para iniciar a simulação do frete, uma pequena janela
será exibida informando a formas de entrega e os devidos custos.
O comprador deve garantir os meios para a efetivação da entrega no endereço que forneceu. A ocorrência da impossibilidade da entrega do(s) produto(s) pela Infohouse Megastore por motivo de ausência do cliente ou responsável para o devido recebimento ou inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador exime a responsabilidade da loja quanto à entrega.
Ainda assim, não podendo ser feita a entrega por essas razões, a Infohouse irá retornar o(s) produto(s). O cliente será contatado para a explicação da ocorrência e será pedido um novo endereço ou a correção do mesmo para o agendamento e realização de uma nova entrega, acrescentando-se os custos gerados pelo novo frete. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.
No caso de desacordo por parte do cliente no pagamento dos custos gerados pelo novo frete, o pedido será cancelado e a restituição do pagamento será relativo especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de envio não serão ressarcidos, pois se caracteriza como serviços prestados. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra. E no caso do pagamento por boleto ou Internet banking, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador e o prazo de ressarcimento será de até 7 (sete) dias úteis.
A Infohouse Megastore coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento dos pedidos realizados em nossa loja virtual, de forma fácil e rápida. Acessando o botão 
localizado no topo da página, é possível acompanhar todo o processo de compra, desde a aprovação do pagamento até o envio do produto à transportadora ou ao correio, até a chegada à sua casa.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
Para acessar o histórico de compras:
• Clique no botão localizado no topo da página.
• Nesta fase você será direcionado para a seção “painel de controle” que exibirá diversas opções (Meus Pedidos, Confirmar Pagamento, Rastrear Pedidos, Reemitir Boleto, Lista de desejos, Alterar cadastro), em seguida selecione a opção “Meus Pedidos”, uma lista com o histórico detalhado (Código do Pedido, Data do Pedido, Situação do Pedido, Total do Pedido e Ação) de todos os pedidos realizados será exibida.
- Prazos de entrega X Forma de pagamento
Cartão de crédito: O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e a liberação do pedido. Se aprovado na primeira tentativa, você pode considerar o prazo descrito no site.
Boleto bancário: O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis a partir do pagamento do boleto. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, a confirmação do pagamento é realizada em até 4 (quatro) dias úteis.
Depósito / Transferência Bancária:O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis a partir do pagamento.
Vale-presente (Giftcard):O prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. A confirmação é realizada em até 3 (três) dias úteis a partir do pagamento.
Dependerá do valor da compra:
Valor do vale maior ou igual ao valor da compra: o prazo de entrega conta a partir da data de finalização do pedido, pois a confirmação do pagamento é imediata;
Valor do vale menor que o valor da compra: o prazo de entrega conta de acordo com a forma de pagamento utilizada para complementar o vale.
DICA IMPORTANTE: É possível enviar a confirmação de pagamento de suas compras manualmente, este processo poderá acelerar a confirmação do pagamento de suas compras, resultando em uma entrega ainda mais rápida.
Para acessar a confirmação de pagamento manual:
Clique no botão localizado no topo da página.
Ainda não recebi meu pedido
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:
- Inconsistência nos dados informados no cadastro.
- Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
- Ausência de um responsável no local de entrega.
- Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
- Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.
A Infohouse tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.
Agendamento de entrega
Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local.
Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.
DICA IMPORTANTE: A Infohouse oferece aos clientes residentes no Recife um serviço diferenciado de entrega gratuita, onde é possível agendar data e horário para entregas, porem é importante lembrar que o horário de entrega só poderá ser agendado após aprovação do pedido pela instituição financeira responsável pela transação e pela Infohouse, após validação dos dados cadastrais.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa responsável para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que assinem o comprovante de recebimento.
Caso a tentativa de entrega resulte em insucesso, o pedido retornará para a loja da Infohouse e uma última tentativa de nova entrega da mercadoria poderá ser agendada, mediante a confirmação do endereço por parte do cliente. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.
Entrega parcial de pedido
Em algumas situações, a entrega de um pedido poderá ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque.
Veja o exemplo abaixo:
Ao adquirir um computador completo (monitor, gabinete, teclado, mouse e estabilizador) e um notebook, em algumas situações eles podem ser entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.
Cancelamento de Pedidos
A Infohouse Megastore poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações:
Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no Cartão de Crédito, não pagamento do boleto bancário dentro do prazo previamente acordado, não confirmação do depósito ou transferência bancária, ou ainda inconsistência dos dados cadastrais preenchidos no pedido da compra.
Cancelamento dos pedidos ainda pendentes por iniciativa do comprador:
Quando o comprador precisar cancelar um pedido registrado no sistema, poderá fazer uma solicitação, através do atendimento personalizado do nosso Serviço de Suporte a Loja Virtual pelo Televendas: (81) 3334-0606 ou via e-mail vendasonline@infohouse-pe.com.br, informando o número do pedido e uma cópia do e-mail enviado pelo sistema automático de vendas da Infohouse Megastore no ato da compra.
Cancelamento dos pedidos não pendentes por iniciativa do comprador:
A aceitação do cancelamento poderá não ser incondicionalmente garantida, pois dependerá se a entrega já foi realizada.
